PALEMBANG-Gubernur Sumsel H. Herman Deru bersama Sekda OKU Dr. Drs. H. Achmad Tarmizi, SE, MT, MSi, MH disela kesibukanya, menyempatkan menghadiri launching dan bedah buku “Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Objek Wisata” Karya Dr. Sri Rahayu, SE, MM. Direktur Program Pascasarjana (PPs) Universitas Muhammadiyah Palembang (UMP) yang digelar di Pedestrian Jalan Jend. Sudirman Palembang, Sabtu (24/03)
Selain Gubernur H. Herman Deru, acara yang dimoderatori Dr. Gunawan Ismail, SPd, MPd, ini juga hadir Wakil Ketua Majelis Diktilitbang PP Muhammadiyah Prof. Dr. Edi Suandy Hamid, MEc., Rektor Universitas Muhammadiyah Palembang Dr. Abid Djazuli, SE, MM, Rektor UBD Dr. Sunda Ariana, MPd, MM dan Kepala Dinas Pariwisata Kota Palembang Isnaini Madani.
Dalam sambutannya Rektor UMP Dr. Abid Djazuli, SE, MM, mengucapkan terima kasih atas kehadiranya dalam kegiatan bedah buku ini. Lebih lanjut Dr. Abid Djazuli, mengungkapkan bahwa perguruan tinggi harus lebih dekat dengan dunia pariwisata dalam mendukung perekonomian masyarakat, dan buku ini bisa menjadi salah satu panduanya dalam mengelola konsumen pariwisata di Kota Palembang maupun di Provinsi Sumatera Selatan pada umumnya.
Menurut Wakil Ketua Majelis Dikti PP Muhammadiyah Prof. Edy Suandi Hamid, M.Ec, kegiatan bedah buku ini sangat unik karena dilakukan di ruang terbuka seperti Pedestrian Sudirman yang notabenenya juga obyek wisata. Karena biasanya, bedah buku selalu dilakukan di ruangan tertutup.
Inovasi mengadakan diskusi di Pedestrian ini luar biasa, pertama kali dalam sejarah Palembang. Ia melanjutkan, buku tersebut cukup menarik untuk dijadikan pegangan bagi para pemangku kepentingan wisata. Sebab para pemangku kepentingan di Sumsel harus memberi kepuasan kepada pelanggan obyek wisata sehingga akan berdampak pada loyalitas pelanggan tersebut. Bagaimanapun juga untuk mengembangkan objek wisata dan sebagainya, kepuasan itu penting, tambahnya.
Ia mencontohkan, untuk menciptakan rasa puas tersebut dapat dilakukan oleh pihak terkait dengan melengkapi beberapa hal di lingkungan destinasi wisata tersebut. Seperti kelengkapan sarana-prasarana, mudah dijangkau transportasi serta eksplorasi mendalam tentang destinasi tersebut. Kemudian promosi penting. Nah kita sangat kurang di beberapa, ungkapnya.
Ia mengatakan, dari buku tersebut perlu ada penelitian yang berkesinambungan agar kepuasan pelanggan dapat terus bertambah. Tentunya, dengan demikian pula loyalitas pelanggan akan tercapai terhadap destinasi wisata tersebut. Nah itu penting semuanya buat pengambil kebijakan. Jangan sampai ada temuan tidak puas tapi loyal.
Di tempat yang sama Gubernur H. Herman Deru dalam sambutannya memberikan apresiasi atas digelarnya bedah buku karya Dr. Sri Rahayu, SE, MM tersebut. Ia bangga, karena buku sangat unik dan menarik untuk dibahas, ujarnya. Dikatakannya, apa yang ditulis dalam buku tersebut diharapkan akan menambah informasi bagi pelancong yang hendak datang ke Kota Palembang maupun Kabupaten lainnya di Sumsel.
Khususnya menikmati suasana yang ada di kawasan Pedestrian Jalan Sudirman. Ia senang Dr. Sri Rahayu, SE, MM, mau membedah buku ini mengambil tempat di Pedestrian Jalan Sudirman. Gubernur berharap, kedepan sang penulis dapat melakukan penelitian dan kajian lebih lanjut terkait dengan budaya kearifan lokal di Sumsel. Serta sejumlah tempat wisata lainnya yang belum banyak diketahui orang khususnya oleh warga dari luar daerah.(ade/yk)
